Компания Apple однозначно гордится Apple Store. Ошибочно считать, что это еще один магазин. В данном месте могут работать исключительно гении, которые помогут потенциальному покупателю сделать покупку или решат любую из возникших проблем.
Гениями решил назвать своих сотрудников сам Стив Джобс. Он считал, что в таком магазине могут работать исключительно гении.
Стать таким гением достаточно сложно. Для этого вам потребуется пройти сложный инструктаж и выучить руководство по работе гениев. После этого вы пройдете этап тестирования, результат которого, возможно, откроет для вас доступ к Apple Store. Срок обучения составляет 14 дней. За это время вы должны будете не только использовать диагностические сервисы и компонентную изоляцию, но также должны научится находить общий язык с клиентами.
Огромное значение уделяется именно коммуникации сотрудников и клиентов. В первую очередь вы должны будете изучить список слов и фраз, которые запрещено использовать или которые которые необходимо применять как можно чаще. К словам, которые вошли в черный список относятся: ошибка, поломка, баг, крах. Их необходимо заменить на более лояльные. С другой стороны, вы должны как можно чаще употреблять "я вас понимаю", я вам сочувствую, я хочу вам помочь, я вас уважаю. Продавец должен войти в положение клиента и найти выход из любой ситуации.
Самым страшным считается отрицание слов клиента. Спорить или отрицать слова клиента недопустимо. Нужно показать другую сторону проблемы, открыть возможности. Изменить мнение клиента необходимо незаметно для него.
Уделяется внимание и жестам во время общения. В инструкции имеется целый раздел, в котором описываются разнообразные жесты и их расшифровка. Именно эмоции выдают реальные ощущения клиента. Сотрудники Apple Store должны корректировать свое поведение по мере общения с клиентами. И невербальное общение в этом будет иметь огромное значение.
Никогда не нужно приносить извинения от компании. Если покупатель будет говорить про недостатки операционной системы или минусы технических параметров продуктов Apple - гений должен оперировать множеством преимуществ, после которых недостатки будут выглядеть несущественными.
"Кодекс Гения" также говорит про важность работы каждого сотрудника. Это не просто продавцы товара в магазине, это настоящие гении, которые могут решить абсолютно любые проблемы. Задача гения - усовершенствовать мир человека, разнообразить его жизнь. Каждый сотрудник Apple Store гордится местом своей работы.
К сожалению в нашей стране вы не сможет найти Apple Store. Однако, вы можете купить всемирно известный iPhone в интернет магазинеVivostore.com.ua.